今年，市法律援助处在原有的咨询接访轮值、群众公开监督、首问首办责任、重大疑难问题请示等制度的基础上，又推出了4项便民利民的新措施，与来访群众架起了“连心桥”。

       为更好地为群众服务，今年，针对部分来访群众情绪较激动的情况，市法律援助处购置了电脑音箱放置在接访室中，让来访群众能在柔和、轻松的音乐中放松和稳定情绪，以提高咨询解答的质量和效率。另外，该处还实行一周援情公示制度，即按咨询接访批次和时间、咨询事项分类、来访人来源等信息定期对每周的法律援助情况进行统计并公示，以把握群众关心的法律热点、难点问题，有针对性地提高咨询解答质量，规范咨询接访行为。